Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів та/або послуг, придбаних на веб-сайті Ravomuxa — Спокійна практика. Ми прагнемо забезпечити прозорий та зрозумілий процес повернення, що відповідає вимогам чинного законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів". Наша мета — ваша повна задоволеність від співпраці з нами.

2. Винятки з права на повернення

Відповідно до законодавства України, право на повернення товару належної якості не поширюється на певні категорії товарів. Ми не приймаємо до повернення:

• Товари, виготовлені на замовлення: Продукти, створені за індивідуальними параметрами, персоналізовані або модифіковані спеціально для вас.
• Цифрові товари: Програмне забезпечення, онлайн-курси, електронні книги та інші нематеріальні продукти після того, як ви отримали до них доступ, активували їх або завантажили.
• Товари особистої гігієни: Натільна білизна, парфумерно-косметичні вироби, зубні щітки та аналогічні товари, якщо їх упаковку було відкрито.
• Товари, що швидко псуються: Продукти з обмеженим терміном придатності.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення товару належної якості, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Повідомте нас про своє рішення: Протягом 14 днів з моменту отримання товару надішліть нам електронного листа на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
2. Підготуйте та відправте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Вкладіть усі супровідні документи (якщо такі були). Відправте товар за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Витрати на зворотну доставку покриваються покупцем.
3. Очікуйте на обробку запиту: Після отримання товару ми перевіримо його стан протягом 3-5 робочих днів. Якщо всі умови повернення виконані, ми підтвердимо повернення коштів.

4. Умови для повернення

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за дотримання наступних умов:

• Збережено товарний вигляд: Товар не використовувався, на ньому відсутні сліди експлуатації (подряпини, потертості, плями тощо).
• Повна комплектація: Збережено повну комплектацію товару, включаючи всі компоненти, аксесуари та документацію.
• Цілісність упаковки: Не порушено цілісність оригінальної упаковки, збережено всі ярлики, пломби та заводське маркування.
• Наявність розрахункового документа: Ви маєте надати документ, що підтверджує покупку (касовий чек, квитанція, виписка з банку).

5. Терміни повернення коштів

Після отримання та перевірки повернутого товару ми здійснимо повернення сплачених вами коштів. Кошти будуть перераховані на вашу банківську картку або за допомогою того ж платіжного методу, який ви використовували при покупці. Максимальний термін повернення коштів становить до 14 календарних днів з моменту отримання нами товару.

6. Відповідальність та вирішення спорів

Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару чи послуги. Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не буде досягнуто, спір передається на розгляд до суду відповідно до чинного законодавства України. Ця Політика регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства України.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення або умов цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +38 067 592 40 40
• Адреса для кореспонденції: Україна, Суми